용정산 농부님( 龍井山 農夫)

항상 스스로를 돌아볼 수 있는 사람이 강한 사람입니다 (예병일의 경제노트, 2005.3.7) 그동안 관세청에 접수된 민원인들의 불편사례를 모아 책으로 발간하기로 했다. 책자로 발간하면 모든 세관직원들이 읽고 반성할 수 있을 것이기 때문이었다. 처음 이 같은 계획이 알려지자 남 보기 부끄러운 일을 굳..

"당신과 함께 있으면 나 자신에 대해 좋은 느낌이 들기 때문에 당신이 좋다"라는 말이 있다. 이 말 속에는 뛰어난 인간 관계를 갖는데 필요한 열쇠가 담겨 있다. 뛰어난 인간 관계를 위해 다음의 일곱 가지를 제시한다. 첫째, Agreement- 웬만하면 동의하라 둘째, Acceptance- 수용해 주어라 셋째, Appreciation- 감..

고객을 쫒아 버리기는 쉽다. 쫒아버릴 방법도 많다. 어떤 기업들은 그런 방법들을 모조리 다 쓰고 있다. 그 중 가장 일반적인 두 가지 방법은 고객의 항의를 무시하는 것과 고객의 항의를 소홀히 대하는 것이다. 그러나 항의가 제대로 처리되기만 하면, 고객과 기업간에는 단단한 유대관..

초보자, 고객은 적지만 고객에게 쓸 시간은 많다 올해만 150채의 주택을 판매한 노련한 중개인을 알고 있는데 굳이 초보 중개인과 집을 보러 다닐 사람이 있을까? 뒤집어 말하면, 제로 포인트에서 시작하는 사람들에게는 시간적인 여유가 있다. 초보자에게 많은 고객이 찾아올 리 없다. 따라서 고객 한 ..

.. 무엇을 하든 최고가 되자, 재단사 출신으로 가장 크게 성공한 사람은 미국의 17대 대통령 앤드류 존슨이다. 그는 고매한 인격과 뛰어난 지성을 겸비한 사람이었다. 한번은 그가 시의회 의원으로서 워싱턴에서 연설하는 중 자신의 정치경력에 대해 이야기하고 있던 때였다. 군중 속의 누군가가 소리쳤..

리더의 일곱가지 덕목! 리더는 누구인가? 리더는 어떠해야 하는가? 어느 때인들 리더십이란 주제가 중요하지 않았던 시간은 없었다. 그러나 많은 사람들은 유독 올 한해 동안 리더의 덕목에 대해 이런 저런 생각을 하였을 것이다. 리더라고 해서 완벽할 수는 없는 일이다. 하지만 언제 어디서나 리더가 ..

사랑받는 비결 내가 건 사람의 핸드폰에서 ‘당신은 사랑받기 위해 태어난 사람’이란 칼러링이 들려오면 어쩐지 기분이 좋아진다. 갑자기 가깝게 느껴지고 그 순간만은 외로움 소외감이 없어지며 자신이 중심 인물이 된 것같은 기분도 들어 못부르는 노래지만 흥얼거리게 된다. 사랑은 인생의 필수..

말이 만드는 세상 어느 절에 가든지 부처님의 표정은 똑같아 인자스런 미소가 마음을 편하게 해준다. 웃음은 언제나 마음을 밝게 해주고, 닫힌 마음을 활짝 열어준다. 내가 다니는 병원은 천주교 재단인데 활짝 웃는 예수의 초상이 걸려있다. 십자가의 고통과는 전혀 다른 느낌이 들어 바로 이런 표정..

말을 앞세워라 말이 앞서는 사람은 될 일도 안된다고 하지만 사실은 말이 앞서야 안될 일도 되게 되는 것이다. 극장에서 상영할 영화도 미리 예고편을 보여주듯 말은 행동의 예고편이어서 말을 앞세우고 하는 것은 무엇보다 중요하다. 담배를 끊으려면 끊는다고 선언부터 해야 되는 것과 같은 이치다...

人生의 갈무리 자연은 언제 보아도 아름답다. 봄은 봄이라서 아름답고 여름은 여름이라서 가을은 가을이라서... 그리고 겨울은 겨울이라서 아름답다. 계절마다 모양이나 색이나 향이 다른 것이 그냥 겉만 다른 것이 아니라 속에서 진하게 배여 나오는 아름다움인 것이다. 자연이 이렇게 아름다운 것은..